Το Amazon ακούει συλλέκτες ...

Δεν αφορά τα προϊόντα LEGO, αλλά το συμβάν μπορεί αργά ή γρήγορα να αφορά τις AFOL που παραγγέλνουν στο amazon και που νομικά περιμένουν ένα προϊόν σε άριστη κατάσταση κατά την παράδοση: η Amazon μόλις απάντησε σε παράπονα από τους πελάτες της που έχουν παραγγείλει ένα προϊόν από τη σειρά Hasbro, το Σκλάβος Ι Αποκλειστικόςκαι ποιος το έλαβε σε πολύ κακή κατάσταση (κατεστραμμένο κουτί) ή ελλιπές (έλλειψη πρόσθετης προστατευτικής λευκής συσκευασίας από την Hasbro). Ορισμένοι πελάτες δεν δίστασαν να δημοσιεύσουν τις φωτογραφίες τους απευθείας το φύλλο προϊόντος, ενώ η δυσαρέσκεια τοποθετείται στα διάφορα φόρουμ συλλεκτών.

Μετά τις πολλές καταγγελίες από απογοητευμένους πελάτες, η Amazon διόρθωσε γρήγορα την κατάσταση και μια αναφορά που δείχνει ότι το πρόβλημα έχει ληφθεί υπόψη επί του παρόντος υπάρχει το φύλλο προϊόντος υπό αμφισβήτηση : "... Αυτό το αντικείμενο δεν είναι διαθέσιμο προς το παρόν επειδή οι πελάτες μας έχουν πει ότι μπορεί να υπάρχει κάποιο πρόβλημα με το απόθεμά μας για το είδος, τον τρόπο αποστολής του ή τον τρόπο που περιγράφεται εδώ. (Ευχαριστώ για την συμβουλή!) Εργαζόμαστε για να επιλύσουμε το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό ..."

Αυτό είναι ένα εξαιρετικό παράδειγμα απόκρισης και οι θαυμαστές του LEGO που αντιμετωπίζουν τακτικά παρόμοια ζητήματα κουτιού δεν πρέπει να διστάσουν να επικοινωνήσουν με την Amazon για να εκφράσουν την απογοήτευσή τους. Εγώ ο ίδιος έλαβα ένα πολύ χαλασμένο πακέτο από την Amazon Ισπανία πριν από λίγους μήνες, και ένα απλό παράπονο μου επέτρεψε να λάβω την αντικατάσταση των θρυμματισμένων κουτιών, αφού επέστρεψα το ενοχοποιημένο πακέτο εις βάρος των διδασκόντων.

Όλοι γνωρίζουμε ότι τα κουτιά LEGO, συχνά γεμάτα "κενά" κουτιά, δεν ανταποκρίνονται καλά στη μεταφορά τους σε ακατάλληλη συσκευασία. Εάν έχετε κάποιο πρόβλημα, μην διστάσετε να αναφέρετε την απογοήτευσή σας στην εξυπηρέτηση πελατών. Οι άνθρωποι παράδοσης δεν είναι πάντα πολύ «τρυφεροί» με τα σετ μας και ένα παράπονο που συνοδεύεται από μερικές φωτογραφίες του κατεστραμμένου περιεχομένου θα σας επιτρέψει γενικά να κερδίσετε την υπόθεσή σας γρήγορα.

Όσον αφορά τα παράπονα που υποβάλλονται σε ευρωπαϊκές εκδόσεις του Αμαζονίου (Ισπανία, Ιταλία, Γερμανία ή Μεγάλη Βρετανία), αρκεί μια απλή μετάφραση του παραπόνου σας στη σχετική γλώσσα μέσω της Μετάφρασης Google.