Auchan.fr: Εγώ δεν έχω τύχη ή αυτοί που δεν ξέρουν πώς;

Προφανώς είμαι ο πρώτος που εκμεταλλεύομαι τις καλές προσφορές ή τις διαφημιστικές ενέργειες που δημοσιεύω εδώ.

Αλλά κάνω λίγη απιστία αμαζόνα, και αρχίζω να πιστεύω ότι είναι καλύτερο να συνεχίσω με τον γίγαντα των διαδικτυακών πωλήσεων που δεν με απογοήτευσε ποτέ.

Το LEGO Star Wars 3in1 Super Pack αναφοράς 66431 είναι διαθέσιμο στην μάλλον αξιοπρεπή τιμή των 39.99 € στο auchan.fr. Γι 'αυτό μεταφέρω τις πληροφορίες στο blog και βάζω την παραγγελία μου στον ιστότοπο του Γάλλου εμπόρου, μου λέει ότι όλα πρέπει να είναι καλά.

43.99 € αργότερα (συμπεριλαμβανομένων 4 € για αποστολή), όλα είναι καλά. Περιμένω την παράδοση.

Λίγες μέρες αργότερα, το πακέτο φτάνει. Και δεν περιέχει το σωστό προϊόν. Αντί για το πολυαναμενόμενο Super Pack, είμαι κολλημένος με ένα 9493 X-Wing Starfighter που δεν χρειάζομαι πραγματικά. Γεμάτο καλά συναισθήματα, λέω στον εαυτό μου ότι το σφάλμα είναι ανθρώπινο και ότι αρκεί να γνωρίζω πώς να το διορθώσω. Γι 'αυτό ήρθα σε επαφή με την υπηρεσία μετά την πώληση.

Και εδώ είναι το δράμα. Η υπηρεσία μεταπωλήσεων Auchan.fr δεν φαίνεται να καταλαβαίνει ότι έλαβα το λάθος προϊόν και ότι θα ήθελα να λάβω το σωστό. Μου ζητήθηκε να επιστρέψω το προϊόν που δεν θέλω πλέον με δικά μου έξοδα, υπόσχοντας μου επιστροφή χρημάτων με επιταγή εντός τριών εβδομάδων. Επιμένω, τηλεφωνώ, εξηγώ, εξηγώ ξανά και τηλεφωνώ και καταλήγω να μου πω ότι η παράδοση του καλού προϊόντος δεν είναι δυνατή και ότι τα έξοδα αποστολής θα επιστραφούν σε μένα αν επιστρέψω μια πρωτότυπη απόδειξη του κόστους αποστολής επιστροφής που πληρώνομαι με ξεχωριστή αλληλογραφία.

Ωστόσο, δεν οφείλεται στην έλλειψη εξήγησης στους Hortense, Mélanie και τους φίλους εξυπηρέτησης πελατών τους ότι είμαι θύμα σφάλματος εκ μέρους τους και ότι θέλω απλώς να αποκτήσω το Super Pack μου. Τίποτα δεν θα κάνει. Η διαδικασία είναι άκαμπτη. Στο auchan.fr δεν ξέρουμε πώς να αντικαταστήσουμε ένα προϊόν. Εναπόκειται στον πελάτη να επιστρέψει το κουτί του και να περιμένει τα χρήματά του. Όπως στις παλιές καλές μέρες του La Redoute.

Εν ολίγοις, η Amazon δεν έχει τίποτα να ανησυχεί, οι Γάλλοι έμποροι (σας διαβεβαιώνω, ότι η auchan.fr δεν είναι η μόνη που διαχειρίζεται την υπηρεσία μετά την πώληση με τόσο αρχαϊκό τρόπο, έδωσα αλλού ...) και τις διαδικασίες τους από άλλη φορά δεν μπορεί να ανταγωνιστεί.

Για σύγκριση, η τελευταία ανησυχία μου με αμαζόνα επιστρέφει λίγες εβδομάδες, όταν αφού λάβετε ένα πακέτο που περιέχει εγκυκλοπαίδειες LEGO Batman Το οπτικό λεξικό που είχε πάρει λίγο νερό, αμαζόνα αμέσως προχώρησε σε μια νέα αποστολή χωρίς καν να περιμένει την επιστροφή των κατεστραμμένων έργων, που πραγματοποιήθηκαν με δικά τους έξοδα.

Είχατε προβλήματα με έναν διαδικτυακό έμπορο ενώ ψωνίζετε για LEGO, μη διστάσετε να μοιραστείτε τις εμπειρίες σας στα σχόλια.

Αχ, ξέχασα, αν κάποιος συναντήσει αυτό το σούπερ πακέτο αναφοράς 66431 σε ένα κατάστημα Auchan κοντά στο σπίτι του, αφήστε τον να επικοινωνήσει μαζί μου, του πληρώσω το προϊόν, τα έξοδα αποστολής, το κουτί και όλα με χαμόγελο