Με κάθε δημοσίευση οικονομικών αποτελεσμάτων, η LEGO υπερηφανεύεται τακτικά ότι δεν είχε καμία ανάκληση προϊόντος από το 2009. Ένας κατασκευαστής ανακαλεί γενικά ένα προϊόν όταν επηρεάζεται από σοβαρή δυσλειτουργία ή παρουσιάζει αποδεδειγμένο κίνδυνο για την ασφάλεια των χρηστών. Εκτός από ένα τηλεχειριστήριο Λειτουργίες ισχύος που θερμάνθηκε το 2009Επομένως, η LEGO δεν χρειάστηκε ποτέ να ανακαλέσει ένα προϊόν, δηλαδή να οργανώσει την επιστροφή του με δικά της έξοδα για ανταλλαγή, επισκευή ή επιστροφή χρημάτων.

Ωστόσο, πολλά σύνολα υφίστανται διακριτικές τροποποιήσεις κατά τη διάρκεια της «εμπορικής» ζωής τους, για τη διόρθωση προβλημάτων που σχετίζονται με τη δυνατότητα αναπαραγωγής ή την αντίσταση του μοντέλου και ακόμη και μερικές φορές για την κάλυψη απλών σφαλμάτων αισθητικής φύσης.

Δεν πρόκειται να σας παραθέσω εδώ όλα τα σύνολα LEGO που έχουν υποστεί αλλαγές αποθεμάτων και οδηγιών με την πάροδο των ετών, αλλά προσφέρω μερικά πρόσφατα σημαντικά παραδείγματα:

Το σετ που έρχεται αμέσως στο μυαλό όταν πλησιάζει το ευαίσθητο θέμα των ελαττωμάτων του σχεδιασμού είναι το σημείο αναφοράς LEGO Ideas 21303 WALL-E : Στο αρχικό μοντέλο που κυκλοφόρησε το 2015, ο λαιμός του μικρού ρομπότ είχε ένα προφανές πρόβλημα σταθερότητας.

Εάν το LEGO αρχικά γρήγορα κλωτσούσε αρνούμενος την ύπαρξη του προβλήματος, το σετ αποσύρθηκε από την πώληση, έτσι ώστε το περιεχόμενό του να μπορεί να τροποποιηθεί και να κυκλοφορήσει μια νέα βελτιωμένη έκδοση λίγες εβδομάδες αργότερα.

Ταυτόχρονα, η LEGO δεσμεύτηκε να στείλει ένα δωρεάν κιτ τροποποίησης ή "Τσάντα εργασίας"που περιέχει ανταλλακτικά και οδηγίες σε όλους τους αγοραστές της αρχικής έκδοσης που το ζητούν. Χωρίς υπενθύμιση, όλα είναι καλά.

Ένα άλλο σετ κυκλοφόρησε το 2015 και αποτέλεσε αντικείμενο κάπως χαοτικής εκτόξευσης λόγω σχεδιαστικών ατελειών: Η αναφορά 76039 Τελική μάχη Ant-Man, βασισμένο στην ταινία Ant-Man και η οποία χαρακτηρίζει τον Ant-thony, το μυρμήγκι που έρχεται να βοηθήσει τον υπερήρωα που είναι σε λειτουργία.

Το γιγαντιαίο μυρμήγκι στην έκδοση LEGO είχε προφανή προβλήματα με τη σταθερότητα και την κινητικότητα. 12 κομμάτια αργότερα, το πρόβλημα λύθηκε. Για άλλη μια φορά, η LEGO δεσμεύτηκε να στείλει σε αγοραστές της πρώτης έκδοσης που του ζήτησαν ένα κιτ τροποποίησης με ανταλλακτικά και οδηγίες. Δεν υπάρχει καμία υπενθύμιση για αυτό το πλαίσιο.

Επιστρέφοντας στο παρελθόν, βρίσκουμε ένα άλλο σετ που έχει τροποποιηθεί σημαντικά χωρίς ο κατασκευαστής να ανακαλεί τα κουτιά που υπάρχουν ήδη στην αγορά: Η αναφορά 79104 Η οδό Shellraiser Chase κυκλοφόρησε το 2013 στη σειρά Teenage Mutant Ninja Turtles.

Η πρώτη έκδοση του κύριου οχήματος που προσφέρθηκε επηρεάστηκε από ένα προφανές πρόβλημα σχεδιασμού με την εσωτερική δομή του που οδήγησε στο όχημα να καταστραφεί με τον παραμικρό χειρισμό. Πολλοί απογοητευμένοι πελάτες εκδηλώθηκε και η LEGO αποφάσισε λογικά να το αντιμετωπίσει.

Το σετ έχει τροποποιηθεί (Πρωτότυπη έκδοση των οδηγιών / Νέο τροποποιημένο μοντέλο) και η LEGO προσέφερε για άλλη μια φορά στους δυσαρεστημένους πελάτες ένα κιτ τροποποίησης για την επίλυση του προβλήματος. Χωρίς ανάκληση για αυτό το σετ, η αρχική έκδοση του οποίου δεν πληρούσε τα κριτήρια ποιότητας που έδωσε ο κατασκευαστής.

Αυτά τα τρία σετ είναι μόνο μερικά παραδείγματα κουτιών που επηρεάζονται από προφανή ελαττώματα σχεδιασμού που έχουν υποστεί μεταγενέστερες τροποποιήσεις χωρίς να ανακαλούνται από τον κατασκευαστή.

Πολλά άλλα σύνολα υφίστανται λίγο πολύ σημαντικές αλλαγές στο απόθεμά τους χωρίς να ενημερώνονται οι πελάτες, για παράδειγμα το σύνολο δημιουργών LEGO 10220 Volkswagen T1 Camper Van ξεκίνησε το 2011 και η οροφή του ενισχύθηκε το 2013.

Οι αλλαγές που πραγματοποιούνται μερικές φορές εμπνέονται από ανατροφοδότηση από δυσαρεστημένους πελάτες ή από αισθητικές προσαρμογές την τελευταία στιγμή και συνήθως περνούν απαρατήρητες, εκτός και αν συγκρίνουμε σχολαστικά τις διαφορετικές εκδόσεις των φυλλαδίων οδηγιών διαθέσιμο για λήψη.

Η LEGO δεν επικοινωνεί ούτε λίγο για αυτές τις τροποποιήσεις και εναπόκειται γενικά στον πελάτη να επικοινωνήσει με τον κατασκευαστή για να επιτύχει την επιτυχία. Ευτυχώς, οι πληροφορίες κυκλοφορούν γρήγορα και πολλοί ιστότοποι μεταδίδουν τακτικά αυτά τα «περιστατικά», η σοβαρότητα των οποίων είναι εξάλλου πολύ σχετική.

Το γεγονός παραμένει ότι αυτά τα ελαττώματα επηρεάζουν άμεσα την ικανότητα αναπαραγωγής του προϊόντος, που επαινέται εκτενώς στη συσκευασία. Επιλέγοντας να μην επικοινωνήσει ανοιχτά σε κάθε ένα από αυτά τα ζητήματα, η LEGO αποφεύγει έτσι να χαράξει την εικόνα της ως απαιτητικός κατασκευαστής προϊόντων υψηλής ποιότητας.

Επομένως, εναπόκειται στον τελικό πελάτη να είναι ικανοποιημένος με ένα προϊόν που μερικές φορές δεν τηρεί όλες τις υποσχέσεις του ή να κάνει τα βήματα με την εξυπηρέτηση πελατών της επωνυμίας, ελπίζοντας να λάβει κάτι για να διορθώσει το πρόβλημα.

Ποιος ανάμεσά σας ζητά συστηματικά τα κιτ τροποποίησης που προσφέρει το LEGO για τη διόρθωση των ελαττωμάτων ενός σετ; Το κάνατε για τα σετ που αναφέρονται εδώ;

Συνέχιση και τέλος των περιπετειών που συνδέονται με το σετ LEGO Ideas 21303 WALL-E με την ανακοίνωση από το LEGO της αποστολής του κιτ που επιτρέπει την τροποποίηση του λαιμού του ρομπότ: Έλαβα αμέσως την επιβεβαίωση μέσω email της αποστολής του μίνι-κιτ με την αναφορά 6162839 και με νηφάλιο τίτλο Τσάντα Rework, 21303.

Επομένως, η LEGO στέλνει μια τσάντα που περιέχει τα απαραίτητα μέρη για την τροποποίηση και το μικρό φυλλάδιο που μπορείτε να δείτε στα δεξιά στην παραπάνω εικόνα. Αυτό το φυλλάδιο οδηγιών αντικαθιστά τις αντίστοιχες σελίδες του αρχικού βιβλιαρίου φάσης κατασκευής λαιμού ρομπότ.

Εάν εξακολουθείτε να μην έχετε επιβεβαιώσει ότι το αίτημά σας έχει ληφθεί υπόψη από την εξυπηρέτηση πελατών, μην διστάσετε να επανεκκινήσετε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τηλεφωνικώς στο 00800 5346 5555 αναφέροντας ότι θέλετε να λάβετε την αναφορά 6162839.